Nous avons des règles et des directives de retour et de remboursement claires et bien définies que nous souhaitons voir vérifiées par les clients qui commandent des médicaments sur notre portail francepharmacie.
En général, nous avons des directives strictes concernant le processus de retour et de remboursement. Certaines choses sont essentielles pour le client lorsqu’il décide de retourner une commande et de se faire rembourser son argent.
Les quelques points suivants peuvent vous aider à clarifier quelques idées fausses et les règles générales que nous avons sur notre portail.
Directives pour le retour et le remboursement
En général, vous pouvez nous demander un remboursement si vous avez reçu une mauvaise commande ou un mauvais colis à votre adresse ou lorsque vous souhaitez annuler la commande après que la livraison ait été effectuée.
Le délai maximum pour nous retourner vos commandes
Une fois la livraison effectuée, vous recevrez un e-mail de notre part vous confirmant celle-ci. N’oubliez pas qu’une fois que vous avez reçu le colis, vous pouvez nous demander un retour et un remboursement dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre colis.
Aucune prolongation ne sera accordée sous aucun prétexte. Aucun appel de retour ou de remboursement ne sera pris en compte à partir du huitième jour.
Comment s’effectue le remboursement ?
Après avoir accepté votre retour et votre remboursement après avoir vérifié quelques points, vous devez savoir que nous vous rembourserons l’argent uniquement via un processus de virement bancaire en ligne. Aucune autre forme de remboursement ne sera effectuée dans aucune autre circonstance.
Vous devez également savoir que les taxes que vous avez payées ne sont pas remboursées car elles sont déjà payées par nous aux autorités gouvernementales compétentes lors de la livraison de votre commande.
Nous nous réservons également le droit de déduire une partie du montant du remboursement. Par exemple, les frais d’annulation et de remboursement seront déduits du montant du remboursement, et le reste vous sera remboursé par virement bancaire en ligne.
Dans quels cas acceptera-t-on le retour de commande ?
Lorsque vous avez reçu la mauvaise marque de médicaments ou le mauvais dosage de pilules, accepterons-nous votre commande ?
Quand pouvons-nous annuler votre commande de retour et de remboursement ?
Lorsque le temps est dépassé
Nous annulerons automatiquement et ne traiterons aucune de vos commandes de retour et de remboursement après 7 jours suivant la réception de votre colis à votre adresse. N’oubliez pas que ce délai comprend également les jours fériés.
Lorsque vous avez déjà utilisé un produit
Notre responsable de livraison se rendra à votre porte et vérifiera minutieusement le produit pour s’assurer qu’il n’a pas été utilisé. Si notre employé constate qu’aucune altération du produit n’a été effectuée ou que le produit n’a pas été utilisé de quelque manière que ce soit, votre commande sera reprise.
Une fois que notre responsable de livraison aura récupéré le colis à retourner, nous recevrons les informations. Vous pourrez alors compter jusqu’à un maximum de 7 jours hors jours fériés pour que votre paiement soit remboursé sur votre compte bancaire après déduction de tous les frais et taxes.
Directives générales pour le retour et le remboursement
Fournir des coordonnées bancaires correctes et valides
Le client est responsable de fournir les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement. Nous ne sommes pas responsables si le compte est fermé, inactif ou simplement invalide. Une fois la demande de remboursement traitée par nos soins, aucune autre commande ou demande ne sera prise en compte.